Інформація про замовлення квитків під час COVID-19

Актуалізовано: 02.01.2022

Ваучерне рішення Федерального уряду
Згідно з актуальним законодавством, видача організаторських ваучерів завершена 1 січня 2022 року. Проте всі отримані ваучери залишаються дійсними та можуть бути використані для придбання квитків у відповідного організатора.

Чи сервіс Kontramarka.de є організатором подій?
Ні, сервіс Kontramarka.de є театрально-концертною касою та продає квитки за дорученням великої кількості організаторів по всій країні та за її межами. У момент купівлі квитків клієнт доручає нашому сервісу оформлення покупки у організатора, що включає або може включати додаткові сервіси.

Чи можу я використати організаторський ваучер для всіх подій?
Організаторські ваучери виставлялися згідно з ухваленим законом від імені конкретного організатора. З цієї причини ці ваучери можуть бути використані лише для подій того ж організатора, від імені якого вони були виставлені. Перевірити події, для яких дійсний ваучер, можна пройшовши за цим посиланням.

Що робити, якщо сума ваучера та нового замовлення відрізняються?
Якщо сума ваучера перевищує суму нового замовлення, залишок на ваучері залишиться і його можна буде використовувати для нового замовлення. Якщо сума ваучера менша від суми замовлення, при оформленні замовлення в кошику система вкаже суму, що бракує, і ви зможете вибрати спосіб оплати, щоб її сплатити.

Які правила гігени (2G/3G) діють під час проведення події?
Як правило, ми як ваша театрально-концертна каса не маємо докладної інформації про чинні правила та норми. Організатори самі вирішують, за яких умов може проводитися відповідний захід відповідно до санітарних норм, які діють на місці на момент проведення заходу. У деяких випадках організатор надає нам необхідну інформацію. У цих випадках ми оперативно сповіщаємо наших клієнтів електронною поштою

Якщо ви не отримали жодної інформації від нас, будь ласка, дізнайтеся до початку заходу в щоденних засобах масової інформації або на сайті місця проведення події про відповідні гігієнічні та пропускні концепції, що застосовуються у зв'язку з пандемією. У зв'язку з високою динамікою зміни, на жаль, можуть статися і після отримання інформації від організаторів.

Чи варто мені запросити повернення коштів або краще почекати?
Ми рекомендуємо всім клієнтам утриматись від запиту на повернення коштів. Як зазначено у рішенні Федерального Уряду, ваучерне рішення покликане врятувати країну від хвилі банкрутств. Адже гроші, отримані від продажу квитків, організаторами вкладаються у забезпечення заходу задовго до його проведення. Сюди входять передоплати артистам, залам, обслуговуючих послуг тощо. Запросивши повернення, можна легко запустити хвилю, яка призведе до банкрутства організатора. Таким чином, і події не будуть проведені, і гроші не будуть повернуті. У рамках пандемії ми рекомендуємо виявити солідарність та відвідати бажану подію, навіть якщо її потрібно буде зачекати.

З будь-яких питань ви можете звернутись до нас.
Залишайтеся здоровими!

FAQ
1. Моя подія перенесена через COVID-19, а нова дата мені не підходить.
Ми рекомендуємо звернутись до нас та отримати ваучер, який Ви зможете використати для будь-яких подій.

2. Моя подія була перенесена через COVID-19, а нову дату ще не оголосили.
Швидше за все, організатори зайняті пошуком нових дат і майданчиків, збудувати заново весь ланцюжок гастролей дуже важко. Ми віримо в те, що незабаром усі тури будуть знову збудовані, а міста чи події, заміну яких знайти не вдалося, будуть остаточно оголошені скасованими. Пропонуємо вам також отримати ваучер та скористатися ним для нової дати або інших подій.

3. При замовленні я уклав страховку і хочу їй тепер скористатися.
Звертаємо вашу увагу на той факт, що звернення щодо страхових полісів передбачає наявність страхових випадків. Зокрема, це хвороба, зміна робочого місця та інші. Докладніший список ви знайдете тут. Пандемія та скасування/перенесення події у зв'язку з пандемією, на жаль, не входять до списку страхових випадків. Тому ми просимо утриматися від звернень до страхової компанії, щоб не відволікати колег від страхових випадків, які реально мають місце.

4. Чи можу я подарувати свій ваучер іншій людині?
На даний момент усі ваучери прив'язані до конкретного профілю, тому скористатися ним зможе лише клієнт, на ім'я якого ваучер був виданий. Однак, самі квитки не є іменними та можуть бути куплені для близьких та не дуже близьких людей.

5. Чи можна використовувати ваучер понад 1 раз?
Так, якщо номінальна сума ваучера це дозволяє. Приклад: номінальна сума ваучера 200 євро, а сума замовлення у вашому кошику 50 євро. У такому разі ви можете застосувати ваучер, сума замовлення в кошику стане 0 євро, а на вашому ваучері залишаться ще 150 євро, які можна буде використати у майбутньому.

6. Чи можу я використовувати ваучер під час оформлення замовлення за телефоном?
Ні, ця можливість є тільки при оформленні замовлення на сайті.