У цьому розділі ми спробували зібрати всі типові питання і дати на них відповідь. Якщо Вашого питання у цьому списку не виявилось, напишіть нам. Ми зв'яжемося з Вами найближчим часом.
1. Чи потрібно реєструватися на сайті, щоб зробити замовлення?
На нашому сайті Ви зможете оформити замовлення перед попередньою реєстрацією. У цьому випадку Ви отримаєте дані для доступу до замовлення на адресу електронної пошти. Таким чином, доступ до квитків завжди буде під рукою, навіть якщо сам квиток загубиться. Будь-ласка, будь ласка, вкажіть правильні контактні дані. Тільки так у разі скасування концерту чи будь-яких інших змін ми завжди зможемо сповістити вас.
2. Що відбувається з моїми даними, які я ставлю під час реєстрації?
Ваші дані використовуються виключно для обробки замовлень, передачі інформації про зміни в заходах або роботі сайту. Також ми інформуємо зареєстрованих користувачів про новинки та акції. Ознайомитися з усією політикою конфіденційності можна тут
4. Як зареєструватися?
Для реєстрації натисніть у правому верхньому кутку кнопку «Увійти», а потім виберіть таб «Реєстрація». Задайте свій мейл, виберіть пароль і перейдіть до другого кроку, натиснувши кнопку «Продовжити». Процес реєстрації розроблений інтуїтивно користувача. Ми впевнені, що вона не займе у нас більше 2 хвилин. Нагадування: оформити замовлення можна без реєстрації.
5. Я забув пароль, що робити?
Ви можете скористатися цим посиланням для відновлення пароля.
6. У мене виникли технічні неполадки під час реєстрації або відновлення пароля.
Будь ласка, напишіть нам листа на info@kontramarka.de. У цьому листі опишіть якомога детальніше вашу проблему, у чому вона полягає, де виникла, що вийшло, а що ні, що наша система вам при цьому видавала. Ми докладемо максимум зусиль, щоб усунути цю проблему. Кожному, хто повідомить про неполадку, додасть скрін і повний опис проблеми, ми даруємо 20% знижку на наступне замовлення. Адже таким чином ви не просто покажете себе лояльним клієнтом, а й станете частиною нашої команди.
7. Як зробити замовлення квитків?
Цей опис ґрунтується на тому, що ви на головній сторінці. Виберіть ту подію, яка вас цікавить і натискаєте на кнопку «КУПИТИ КВИТКИ». Тепер ви знаходитесь на сторінці опису події з переліком дат та міст, де вона пройде. Виберіть потрібну дату і місто клікнувши на «ЗАМОВИТИ КВИТКИ» вже безпосередньо в потрібному рядку. Далі залежно від події ви побачите план залу з вибором місць, або перелік доступних категорій. Який із двох методів доступний визначаться організаторами та форматом події.
Замовлення через вибір місць на плані залу: Ви бачите схему зали, яку за необхідності ви можете збільшити/зменшити або просто пересунути мишкою. Доступні для покупки місця позначені кольором своєї цінової категорії. Безбарвні кружечки позначають продані чи недоступні місця. Виберіть місця, що сподобалися, і натисніть на «ДОДАТИ В КОШИК». Тепер у вас є можливість оформити покупку в кошику або продовжити вибір квитків. Якщо ви вибрали все, що хотіли, перейдіть до кошика та оформіть покупку.
Замовлення за категорією місць: Знайшовши потрібну категорію, виберіть потрібну кількість квитків і натисніть на «ДОДАТИ В КОШИК». Тепер ви маєте можливість оформити покупку в кошику або продовжити вибір квитків. Якщо ви вибрали все, що хотіли, перейдіть до кошика та оформіть покупку.
8. Для чого вам мій номер телефону при оформленні замовлення?
Перенесення події, зміни в програмі, та й проста клієнтська друкарська помилка на адресі - ось тільки деякі причини, з яких нам необхідна можливість оперативного зв'язку з нашими клієнтами. Не варто нехтувати цим. Зі свого боку ми можемо запевнити, що рекламні дзвінки нами не робляться.
9. Як я можу сплатити замовлення?
ми пропонуємо нашим клієнтам наступні форми оплати:
Vorkasse – передоплата банківським переказом;
Sofort - швидка та безкоштовна оплата для всіх, хто користується послугами Online Banking свого банку в Німеччині та багатьох країнах Євросоюзу;
Visa + Mastercard - дві найпоширеніші кредитні картки на території Євросоюзу та за його межами;
Apple Pay – тепер, зберігши кредитну картку у своєму Apple Wallet, можна швидко та зручно оплатити замовлення на нашому сайті;
PayPal - представлення не потребує. Чи буде та чи інша форма оплати доступна в кошику залежить від багатьох факторів, як сама подія, правила організатора тощо;
Crypto - ми пропонуємо Вам сплатити Ваше замовлення в криптовалюті, підтримуючи більше 10 найпоширеніших токенів.
10. Моя кредитка не приймається, хоча з нею все гаразд. Що робити?
Обслуговуванням платежів кредитними картками, як це заведено, займаються спеціальні послуги. Ці сервіси автономні як у правилах роботи, і у рішеннях, прийняти ту чи іншу картку до оплати чи ні. Вплинути на це рішення ми не можемо, як і вказати точну причину, якщо карту прийнято не буде. Ця практика повсюдна і не є чимось особливим.
Якщо ви впевнені, що з карткою все гаразд, на ній є достатньо коштів і ви маєте правильний TAN(ом) для цієї картки, але карта тим не менш не прийнята, радить спробувати через 24 години знову оформити покупку, або скористатися альтернативними способами оплати замовлення у кошику.
11. Перша оплата не пройшла, а при повторній спробі я отримую повідомлення, що придбання оформлено та очікується інформація про трансакцію. Що робити?
Зазвичай це означає, що наша система все ще чекає на відповідь від сервісу обслуговування платежів кредитними картками, тоді як ви вже звідти пішли. Для того, щоб оформлення стало знову доступним, нам необхідно скасувати трансакцію вручну (автоматично вона буде скасована через 24 години). Будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону або коротко напишіть на мейл info@kontramarka.de
12. Як я можу отримати квиток?
Сьогодні ми пропонуємо такі форми доставки:
eTicket – електронний квиток, який прийде на ваш мейл (зазвичай) протягом 24 годин після надходження оплати, а також який буде доступний у вашому особистому кабінеті на нашому сайті з моменту активації нашими менеджерами та аж до самих подій;
Замовний лист - для всіх, хто любить отримати справжні квитки, надруковані на щільному глянцевому термокартоні. До речі, тільки такі квитки ви зможете отримати разом з нашими конвертами, які ви можете додати до своєї покупки при оформленні замовлення в кошику.
Форми доставки можуть змінюватись в залежності від події та налаштувань організатора.
13. Я хочу подарувати квитки. Чи можу я це зробити і що ви мені порадите?
У разі подарунка ми радимо вас обов'язково вибрати саме рекомендований лист у вигляді доставки, а також один із подарункових конвертів, який найбільше підходить тому випадку, за яким ви даруватимете квитки. Так ваш подарунок особливо яскраво виділятиметься на тлі інших, і особливо в порівнянні з роздрукованим листом формату А4, як це було б у разі електронних квитків.
14. Чому в кошику мені не показуються всі види доставки/плати із заявлених вище?
Усі види доставки/оплати залежать від багатьох факторів як формат події, правила організатора та інших. Наша система автоматично покаже вам усі доступні опції на момент оформлення замовлення.
15. Я не отримав електронні квитки на мейл, що робити?
Всі квитки надсилаються клієнтам максимально швидко. Проте, в окремих випадках навіть електронні квитки вирушають не відразу. Це також залежить від умов того чи іншого туру. Ми радимо вам обов'язково перевіряти папку Спам, а також так звані розумні папки типу Реклама, оскільки саме мейли з квитками часто потрапляють до них. Якщо минуло понад 24 години, а квитків немає в жодній папці, напишіть нам, будь ласка, на info@kontramarka.de.
16. Важлива інформація для власників пошти на Yahoo та Hotmail.
На превеликий жаль, саме власники поштових акаунтів на сервісах Yahoo і Hotmail найбільше страждають через дуже дивну політику пропуску мейлів вищезазначених сервісів. Незважаючи на те, що ці сервіси регулярно підтверджують нам отримання наших повідомлень, вони можуть спокійно не потрапити до поштової скриньки клієнта. Це приблизно так само, як якщо поштову посилку було прийнято милою консьєржкою, яка потім просто викинула посилку замість того, щоб віддати мешканцям будинку.
Ми рекомендуємо використовувати інші сервіси електронної пошти. На сьогоднішній день не помічено проблем у GMAIL, GMX, WEB.de.
17. Чи потрібно друкувати електронні квитки?
Наша однозначна рекомендація – так.
18. Я втратив білет, що робити?
Будь ласка, не допускайте цього та уважно стежте за своїми квитками. Не дивлячись на те, що ми, звичайно ж, намагатимемося знайти вихід зі становища, за законом у вас немає права вимагати повторного надання квитків, якщо це виключено правилами. А це виключено правилами практично всіх організаторів подій на території Німеччини. У будь-якому випадку, зв'яжіться з нами.
19. Чи можна повернути куплений квиток?
Квитки приймаються назад лише при скасуванні події або перенесення на іншу дату. У таких випадках ми надсилаємо докладну інформацію про прийом/обмін квитків на мейл клієнтів. Ми звертаємо вашу увагу на той факт, що всупереч спільній думці про те, що всі товари, куплені в інтернеті, можна повернути протягом 14 днів, на купівлю квитків це правила згідно § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB не поширюється. Ви можете звернутися до нас, щоб уточнити, чи можливо виняток у вашому конкретному випадку.
20. Я не можу зателефонувати за номером гарячої лінії. Що робити?
Наші оператори постійно займаються обслуговуванням клієнтів. Цілком можливо, що на момент дзвінка всі оператори були зайняті. Залишіть своє ім'я, свій номер телефону та своє питання прямо на сайті через форму «Залишити повідомлення». Ми обов'язково передзвонимо найближчим часом.
21. Я хочу взяти дитину на концерт. Чи можуть бути у зв'язку з цим складності?
Будь ласка, подумайте насамперед про саму дитину. Дитині у 3 роки рок-концерт буде швидше за все не в радість. Крім цього, не варто забувати і про тих, хто буде присутнім на події, крім вас. Якщо з вами буде 2-річна дитина, вона може заплакати від шуму, голоду або з будь-якої іншої причини. Тут краще знайти хорошу няню на той час, що ви не будете.
22. Чому у Вас на сайті продаються квитки на концерти в інших країнах, хоча заявляєте лише про Німеччину?
Головною цільовою аудиторією сайту Контрамарка.де, безумовно, залишається російськомовна публіка в Німеччині. Але не завжди артисти приїжджають саме до тих міст, де ми живемо. І заради шансу побувати на концерті улюбленого артиста багатьом доводиться їздити до інших міст. Ми не виключаємо такої можливості поїздки в інші країни. Так, наприклад, від Дрездена до Праги (Чехія) менше 3 годин їзди на машині, а тим хто живе в Крефельді до Антверпена (Бельгія) взагалі рукою подати. Тому ми вирішили пропонувати нашій аудиторії також квитки в ближньому зарубіжжі. Зараз на сайті можуть зареєструватися користувачі з 7 країн, що межують з Німеччиною. Квитки за потреби будуть вислані за місцем проживання.
23. У мене зовсім інше питання, ніж ті, що тут представлені.
Ми намагаємося відповідати на всі питання протягом 1 робочого дня. Напишіть нам на адресу info@kontramarka.de