Главная > FAQ - Часто Задаваемые Вопросы. Kontramarka.de

В этом разделе мы попытались собрать все самые типичные вопросы и дать на них ответ. Если Вашего вопроса в этом списке не оказалось, напишите нам. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

1. Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
2. Что происходит с моими данными, которые я задаю при регистрации?
3. Как зарегистрироваться?
4. Я забыл пароль, что мне делать?
5. У меня возникли технические неполадки при регистрации или при восстановлении пароля.
6. Как сделать заказ билетов?
7. Что означает заказ билетов по категории?
8. После привычных нам партер и балкон, как теперь разобраться в паркетах и рангах?
9. Что означает в названиях категорий "L/R"?
10. В чем разница между "Reihe 5-8" и "Reihe 5, 8"

11. Могу я заказать конкретные места?
12. Могли бы вы дать пример заказа по категории?

13. Как я могу оплатить заказ?
14. Почему оплата через PayPal стоит дополнительно? 
15. Какие есть варианты доставки билетов?
16. Я потерял билет, что делать?
17. Можно ли вернуть купленный билет?
19. Почему у Вас на сайте продаются билеты на концерты в других странах, хотя заявляете только о Германии?
20. У меня совершенно иной вопрос чем те, что тут представлены.


  1. Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?

    На нашем сайте Вы сможете оформить заказ пред предварительной регистрации. В этом случае наша система зарегистрирует Вас автоматически, о чем Вы получите отдельно мейл. Это небольшая формальность, которая необходима, чтобы процесс заказа был выполнен корректно. Кроме этого, это дает нам возможность обратной связи. В случае отмены концерта или каких-либо других изменений, мы всегда можем связаться с вами.


  2. Что происходит с моими данными, которые я задаю при регистрации?

    Ваши данные используются исключительно для обработки заказов, для передачи информации об изменениях в мероприятиях или работе сайта. Так же мы информируем зарегистрированных пользователей о новинках и акциях. Администрация сайта гарантирует, что ваши данные не передаются третьим лицам.


  3. Как зарегистрироваться?

    Вы можете здесь пройти регистрацию. Напоминание: без регистрации заказ билетов возможен. Регистрации в таком случае будет проведена автоматически.


  4. Я забыл пароль, что мне делать?

    Вы можете воспользоваться ссылкой для восстановления пароля.


  5. У меня возникли технические неполадки при регистрации или при восстановлении пароля.

    Напишите нам пожалуйста письмо на support@kontramarka.de В этом письме опишите как можно детальнее вашу проблему, в чем она заключается, где возникла, что получилось, а что нет, что система вам при этом выдавала. Мы обязательно попробуем устранить эту неполадку и свяжемся с вами.


  6. Как сделать заказ билетов?

    Сначала вы выбираете то мероприятие, которое вас интересует и нажимаете на кнопку «заказать билеты». Вы попадаете на страницу описания концерта или театрального выступления с перечнем городов, где  проходят выступления. Выбрать нужный город можно кликнув по кнопке «заказать билеты», которая находится в строке этого города. Теперь вы попали на страницу, где вы можете выбрать билеты по категории мест / нажать на кнопку "выбрать место на плане". Какой из двух методов доступен определяют организаторы концертов.

    Заказ по категории мест: Найдя нужную категорию выберите нужное количество билетов и нажмите на «добавить в корзину». Теперь у вас есть возможность оформить покупку в корзине либо продолжить выбор билетов. Если вы выбрали все, что хотели, перейдите в корзину и пройдите все шаги оформления покупки.

    Заказа по выбору мест на плане: В новом окне откроется схема зала, на которой вы увидите доступные к продаже места. Доступные места отмечены цветом своей ценовой категории. Бесцветные кружки означают проданные или недоступные места. Выберите понравившиеся места и нажмите на "добавить в корзину". Теперь у вас есть возможность оформить покупку в корзине либо продолжить выбор билетов. Если вы выбрали все, что хотели, перейдите в корзину и пройдите все шаги оформления покупки.


  7. Что означает заказ билетов по категории?

    Для каждого концерта, театра, шоу и так далее мы предлагаем вам категории билетов. Мы могли бы назвать их как-то пафосно, например первые три ряда – VIP, а последние три – галерка. Но в первую очередь нам хотелось создать порядок и простоту. Поэтому в названиях категорий сразу указаны ряды, на которые эта категория распространяется. Так же идет сортировка по цене. Логика проста: чем выше цена, тем лучше просматривается сцена. Просим заметить, что в некоторых исключениях, ряд 3й может стоить дороже чем 1й. Это связано с расстановкой мест в зале, и означает, что места в 3м ряду комфортнее чем в первом.


  8. После привычных нам партер и балкон, как теперь разобраться в паркетах и рангах?

    Действительно нашему глазу привычней видеть деление на партер, ложу и балкон. В немецком языке есть некоторые сходства, но есть и свои отличия. Parkett соответствует нашему партеру. Правда в некоторых случаях Parkett переходит в Hochparkett или Tribüne. В зависимости от зала это либо дальние ряды партера, либо отделенные от него ряды. В любом случае они находятся дальше от сцены, чем Parkett. Rang представляет собой ряды стоящие после партера. Он бывает двух видов - простой и Seitenrang - в зависимости от расположения. Для балкона в Германии используются два обозначения: Balkon и Empore. С ложами всё проще, они просто Loge.

    Мы решили использовать в названиях категорий именно немецкие обозначения, чтобы не было путаницы с билетами, на которых (что естественно) напечатано всё на немецком.


  9. Что означает в названиях категорий "L/R"?

    Многие залы делят свои места по принципу: середина (Mitte), слева (Links), справо (Recht). Так как места слева и справа зачастую стоят одинаково, мы сократили названия таким образом и предлагаем для удобства эти места в одной категории.


  10. В чем разница между "Reihe 5-8" и "Reihe 5, 8"?

    В первом случае, то есть когда используются тире, имеется ввиду с такого-то по такой-то ряд. В данном примере это ряды 5, 6, 7 и 8. Во втором случае предлагаются места только в рядах 5 и 8.



  11. Могу я заказать конкретные места?

    Да, если организаторы концертов предлагают этот вариант заказа. Если же нет, то заказ проходит по следующему принципу. Вы выбираете категорию мест и количество. Наши сотрудники подбирают для вас самые лучшие места из свободных согласно вашему заказу.


  12. Могли бы вы дать пример заказа по категории?

    Да, вот пример: Вы заказали 3 билета категории «Parkett Mitte: Reihe 8-10», при этом в каждом ряду 50 мест. Есть три свободных места в 8 ряду, а именно места 3, 4 и 5. Так же свободные места есть в 9 ряду - 22, 23, 24. В этом случае вы получаете места в 9м ряду, потому что не смотря на то, что это на один ряд дальше, места 22, 23, 24 находятся центрально, что позволит вам более комфортно наслаждаться концертом.


  13. Как я могу оплатить заказ?

    Сейчас у Вас есть возможность оплаты заказа вариантом Vorkasse (оплата перед тем, как билеты будут высланы), а так же при помощи системы PayPal. Учитывая, что эта система предлагает прямое подключение к любому банковскому счету в Германии, а так же поддерживает кредитные каточки, мы считаем эту систему оптимальной. В ближайшее время будут добавлены варианты Nachnahme и оплата кредитными карточками напрямую.

     
  14. Почему оплата через PayPal стоит дополнительно?

    Система PayPal предлагает вам, покупателям, определенный набор преимуществ. Во-первых это прямое подключение ко всем немецким банкам для удобного снятия средств с вашего банковского счета. То есть вам вовсе не нужно хранить ваши средства именно в системе PayPal. Во-вторых ваши денежные средства защищены самой системой. Это означает, что в случае, если продавец не предоставил вам услугу, система PayPal гарантирует возврат средств. Как вы понимаете такой сервис не может работать совершенно бесплатно. Тем не менее мы не хотим лишать вас возможности пользоваться этим сервисом. Поэтому предлагаем его как вариант. Не забывайте, что у вас всегда есть возможность оплатить ваш заказ по Vorkasse (предварительная оплата).

     
  15. Какие есть варианты доставки билетов?

    При оформлении заказа вы можете выбрать между поставкой простым письмом и доставку заказным письмом. Внимание: доставка простым письмом является незастрахованным вариантом пересылки. В случае потери письма (не смотря на то, что в Германии шанс потери весьма мал) администрация сайта ответственности не несет. Стоимость доставки:простое письмо: 0,58€ заказное письмо: 2,60€


  16. Я потерял билет, что делать?

    К сожалению, мы не сможем выставить повторный билет. Пожалуйста, внимательно следите за полученными билетами. В любом случае свяжитесь с нами.


  17. Можно ли вернуть купленный билет?

    Билеты принимаются обратно только в случае отмены мероприятия или переноса на другую дату. В этих случаях билеты должны быть высланы обратно по нашему адресу:

    Kontramarka.de
    Inh. Roman Krutyanskiy
    Badensche Str. 57a
    10925 Berlin

    Не забудьте указать в письме ваши банковские координаты для возрата денег. Возврату подлежит только стоимость билетов. Почтовые расходы, как и дополнительные расходы на оплату возврату не подлежат.

     
  18. Почему у Вас на сайте продаются билеты на концерты в других странах, хотя заявляете только о Германии?

    Главной целевой аудиторией сайта Контрамарка.де безусловно остается русскоязычная публика в Германии. Но не всегда артисты приезжают именно в те города, где мы живем. И ради шанса побывать на концерте любимого артиста многим приходится ездить в другие города. Мы не исключаем так же возможность поездки в другие страны. Так к примеру от Дрездена до Праги (Чехия) меньше 3 часов езды на машине, а тем кто живет в Крефельде до Антверпена (Бельгия) вообще рукой подать. Поэтому мы решили предлагать нашей аудитории так же билеты в ближнем зарубежье. Сейчас на сайте могут зарегистрироваться пользователи из 7 стран граничущих с Германией. Билеты при необходимости будут выслану по месту проживания.


  19. У меня совершенно иной вопрос чем те, что тут представлены.

    Мы стараемся отвечать на все вопросы в течении 1 рабочего дня. Напишите нам на адрес info@kontramarka.de

Ваши билеты добавлены в корзину.
Перейти в корзину. Продолжить выбор.