Светлана Гончар - Этика деловой переписки 10 февраля 2021

О спикере:

Светлана Гончар - профессиональный коуч, бизнес-тренер, ИТ-консультант. За плечами более 16 лет опыта работы в крупных международных ИТ-компаниях, 5 лет практического опыта проведения успешных переговоров на высшем уровне, работы на конфликтных участках предприятия. Пятилетний опыт руководства удаленными командами: от сотрудников телемаркетинга, которые продавали ИТ-продукты по России, до десятка начальников отделов продаж по всему миру (Средний Восток, Австралия, Корея, Латинская Америка, США, Франция, Германия, Голландия, Великобритания, Италия, Румыния).

Светлана Гончар придерживается формулы, что 70% успеха компании зависит от команды, которая в ней работает. Применяет новейшие методики в работе, обращается к опыту признанных экспертов (Ицхак Адизес, Кен Уилбер, Арнольд Минделл) в области развития организаций и людей.

Аудитория вебинара:

Для тех, кто хочет научиться информативно, ясно и убедительно, логично и аргументировано составлять деловые письма, повышая эффективность переписки, приобретая союзников и лояльных клиентов, тем самым выводя бизнес на новый уровень (топ-менеджеров, руководителей групп и отделов, специалистов, студентов вузов).

Результат: Каждый участник научится составлять и оформлять письма, согласно этикету деловой переписки, чтобы продуктивно общаться с клиентами.

Цель вебинара: Формирование навыков успешной деловой переписки.

Что слушатели узнают после вебинара:

• Как сократить время на подготовку и написание писем;
• Как вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами современного делового общества;
• Как написать письмо предельно ясно и максимально убедительно;
• Как сформировать собственный позитивный образ и имидж компании в глазах коллег/клиентов;
• Как корректно участвовать в «трудных переписках» (агрессия, претензии, отказы, извинения);
• Как сделать переписку успешной и эффективной.

План курса

Введение:

• Место деловой переписки в современном деловом мире. Насколько важно соблюдать правила этикета делового письма для создание позитивного имиджа компании и успешного бизнеса.

Определить цель и следовать ей:

• Виды писем, в зависимости от цели;
• Зачем и как следовать цели письма;
• Как сформировать собственный позитивный имидж:
• Грамотное заполнение Темы письма;
• Приветствие и обращение;
• Признательности и благодарности;
• Позитивное завершение письма;
• Подпись и контакты.

Как сформировать лояльность адресата:

• Давать внимание потребностям и вопросам адресата;
• Говорить на языке адресата;
• Следовать логике адресата.
• Как писать предельно ясно и максимально убедительно:
• Структура письма;
• Три точки внимания делового письма;
• Объем письма, комфортный для восприятия;
• Комфортная подача информации по принципу Минто;
• Графические средства систематизации письма (абзацы, списки, шрифт,цвет);
• Секреты убедительности;
• Красивый финал;
• Время на ответ.

Приемы работы с «тяжелыми письмами»:

• Ответ на агрессивное письмо. Каких ошибок стоит избегать. Алгоритм составления ответа;
• Письмо-отказ. Как избежать трудностей при составлении письма-отказа. Алгоритм составления;
• Ответ на обоснованную претензию. Какие трудности возникают при ответе. Алгоритм составления.
• Особенности международной деловой переписки:
• Использование эмоционально-оценочной лексики;
• Подход Я и МЫ;
• Степень проявления учтивости и уважения;
• Пунктуация.