Выполняется загрузка.
Пожалуйста, подождите.

Вся информация в связи с COVID-19

Информация в связи с COVID-19

Актуализировано: 27.05.2020

Ваучерное решение Федерального правительства принято

Мы уже сообщали, что 8 апреля 2020 Федеральное правительство Германии выступило с законопроектом, согласно которому организатор музыкального, культурного, спортивного или иного досугового мероприятия, которое не могло или не может состояться в связи с пандемией COVID-19, имеет право выдать ваучер владельцу входного билета, приобретенного до 8 марта 2020 года, вместо возврата стоимости этого билета. Сами ваучеры будут действительны до 31.12.2021. Если ваучеры не будут потрачены до 31.12.2021, или же в отдельных случаях, когда из-за личных обстоятельств ссылка на ваучер является неприемлемой, владелец ваучера сможет потребовать возврат ваучерной стоимости от организатора.

Данный законопроект был принят 14 мая в Бундестаге, а 15 мая был подтверждем в Бундесрате. Закон будет ретроактивно применяться ко всем билетам, приобретенным до 8 марта 2020 года. Обращаем внимание всех наших клиентов на тот факт, что этот закон, в первую очередь, призван сохранить культурно-массовые события в Германии, а также смягчить последствия пандемии как для всей отрасли, так и для всех клиентов, которые в случае неминуемой серии банкротств организаторов событий, могли остаться как без обещанных событий, так и без денег.

Выдача ваучеров началась

Процесс выдачи ваучеров сегодня - 27.05.2020 - начался. Для того, чтобы получить ваучер необходимо:

  • Написать нам письмо на адрес электронной почты info@kontramarka.de с той почты, которую вы использовали при оформлении заказа
  • Указать номер заказа
  • Указать желание получить ваучер

Наши сотрудники обработают ваш запрос в течение 3-7 рабочих дней и вышлют ваучер в виде PDF файла на вашу электронную почту. Пожалуйста, сохраните или распечатайте ваучер. Для вашего удобства он будет продублирован в вашем личном кабинете. В любом случае мы просим всех клиентов сперва рассмотреть возможность посещения события, если событие было перенесено. Если новая дата вам не подходит, обратитесь к нам, чтобы получить ваучер и иметь возможность воспользоваться им для других событий. 

Использование ваучера

Вы можете использовать ваучер на сайте при оформлении заказа. По телефону использовать ваучер не получится. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что согласно постановлению правительства, ваучер выданный в связи с COVID-19 является организаторским. Это означает, что использовать его можно для покупки билетов на события того же организатора, чье событие не смогло состояться в связи с COVID-19.

Во избежании неправомерного использования ваучера сам ваучер на данный момент привязан к вашему личному кабинету, а значит может быть использован только вами.
Другими словами, ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать ваучер Вы должны залогиниться под своей учетной записью. Войти в свой личный кабинет вы можете нажав на кнопку "Войти" в строке меню справа. Использовать ваш ваучер другой пользователь не сможет. Тем не менее, сами билеты могут быть куплены для любого другого человека. (Как пользоваться кабинетом? Видео на русском языке)

Проверить, на какие именно события распространяется ваш ваучер, вы можете по этой ссылке:

Поиск события для ваучера

Дополнительная информация

Kontramarka.de – как театрально-концертная касса – не является организатором предлагаемых событий. Если организатор вашего события поручил нам внедрить ваучерное решение от его имени, мы берем на себя обработку и выдачу этих ваучеров. Дальнейший порядок проведения мероприятий определяется соответствующим организатором. Со своей стороны мы всегда стараемся оперативно информировать наших клиентов о новостях и изменениях.

Берегите себя и своих близких!


FAQ

1. Мое событие перенесли из-за COVID-19, а новая дата мне не подходит.

В таком случае вам необходимо получить ваучер. Сам ваучер не заставляет вас посетить событие до 31.12.2021. Вы можете, к примеру, в октябре 2021 года выбрать событие на весну 2022 года и тоже воспользоваться ваучером. Впереди будет еще много событий, и вы точно сможете выбрать что-то по вкусу.

2. Мое событие перенесли из-за COVID-19, а новую дату еще не объявили.

В данное время, когда все организаторы в Германии заняты поиском новых дат и площадок, выстроить заново всю цепочку гастролей весьма тяжело. Мы верим в то, что совсем скоро все туры будут снова выстроены, а города или события, замену которых найти не удалось, будут окончательно объявлены отмененными. Предлагаем вам также получить ваучер и воспользоваться им для новой даты, либо других событий.

3. Я не хочу / не могу воспользоваться ваучером, я хочу получить мои деньги обратно

Закон Федерального правительства предусматривает ситуацию, когда пользователь не воспользуется ваучером. Если до 31го декабря 2021 ни одно из событий соответствующего организатора вам не подойдет, вы сможете запросить возврат денег. Мы понимаем, что ситуация с COVID-19 поставила многие моменты под сомнения. Однако, мы верим, что концерты, театры и прочие события скоро станут снова возможны, а значит и появится желание их посетить. В любом случае мы напоминаем Вам, что решение по возврату принимает только организатор (AGB, номера 9.1 и 9.2).

4. Личные обстоятельства не позволяют мне воспользоваться ваучером.

Законопроект предусматривает данную ситуацию. Вам необходимо подтвердить ваши личные обстоятельства. Далее решение за организатором.

5. При заказе я заключил(а) страховку и хочу ей теперь воспользоваться.

Обращаем ваше внимание на тот факт, что обращение по страховым полисам предусматривают наличие страховых случаев. В частности это болезнь, смена рабочего места и другие. Более подробный список вы найдете тут. Пандемия и отмена/перенос события в связи с пандемией, к сожалению, не входят в список страховых случаев. Поэтому мы просим воздержаться от обращений в страховую компанию, чтобы не отвлекать коллег от тех страховых случаев, которые реально имеют место.

6. Могу ли я подарить свой ваучер другому человеку?

На данный момент все ваучеры привязаны к конкретному профилю, поэтому воспользоваться им сможет только тот клиент, на имя которого ваучер был выдан. Однако, сами билеты не являются имеными и могут быть куплены для близких и не очень близких людей.

7. Можно ли использовать ваучер более 1 раза?

Да, если номинальная сумма ваучера это позволяет. Пример: номинальная сумма ваучера 200 евро, а сумма заказа в вашей корзине 50 евро. В таком случае вы можете применить ваучер, сумма заказа в корзине станет 0 евро, а на вашем ваучере останутся еще 150 евро, которые можно будет использовать в будущем.

8. Могу ли я использовать ваучер при оформлении заказа по телефону?

Нет, эта возможность есть только при оформлении заказа на сайте.